🔒 Аккаунт и данные

Профиль питомца видите только вы. Делиться им пока нельзя.

Мы не продаём ваши данные и не зарабатываем на рекламе. Как мы храним и обрабатываем данные, написано на странице Политика конфиденциальности

Puffy работает на английском и русском. Вход и первые вопросы о собаке показываются на языке iPhone: на русском, если iPhone на русском, и на английском во всех остальных случаях.

Как сменить язык: Профиль → «Язык».

Ваш выбор сохраняется в аккаунте. Когда вы входите снова, например на новом iPhone, Puffy опять запускается на языке iPhone. Если нужно, поменяйте его в Профиль → «Язык».

Профиль → «Изменить» → «Выйти». Вы выйдете сразу, без подтверждения.

Данные на iPhone очистятся, но в аккаунте останутся собака, записи, документы и чаты с Asky. Войдите тем же способом — через Apple или с той же почтой, — и всё вернётся.

Что придётся настроить заново — это хранится только на iPhone:

• корм, который вы выбрали в Уход → «Покормить»
• запланированные прогулки
• доступ к Apple Health — Puffy спросит о нём снова, когда вы нажмёте «Погулять»
• язык приложения — Puffy запустится на языке iPhone

1. Профиль → «Изменить» → «Удалить аккаунт»
2. «Удалить аккаунт?» — нажмите «Продолжить»
3. «Вы точно уверены?» — нажмите «Удалить»

Удаление необратимо. Удаляются аккаунт и все его данные: профиль питомца, записи, документы и чаты с Asky. Прогулки, которые Puffy сохранил в Apple Health, останутся там — удалить их можно в приложении «Здоровье».

Хотите сначала сохранить копию? Профиль → «Данные и хранилище» → «Получить копию моих данных». Подробнее — в статье «Как получить копию своих данных».

Есть Puffy Plus? Удаление аккаунта не отменяет подписку. Отмените её в настройках подписок App Store.

Если во время удаления пропадёт связь, приложение всё равно выйдет из аккаунта, но сам аккаунт может остаться. Если так случилось, напишите нам на help@puffy.pet — мы его удалим.

Puffy Light — бесплатная версия. Puffy Plus — подписка, которая даёт больше:

• больше сообщений Asky
• фото в чате с Asky
• разговор с Asky голосом
• больше загрузок документов
• больше карточек Asky ⚡

В Puffy Light есть лимиты, в Puffy Plus они больше. Сколько осталось, видно в приложении.

Как оформить Plus

1. Откройте экран Plus: в Профиле нажмите «Улучшить заботу» или, когда упрётесь в лимит, нажмите «Купить подписку», «Получить Puffy Plus» или «Оформите Plus»
2. Выберите план: «Спокойствие круглый год» — на год или «Гибкий» — на месяц. Цена указана на экране
3. Нажмите «Оформить подписку на год» или «Оформить подписку на месяц» и подтвердите покупку через Apple

После оплаты вы увидите «Добро пожаловать в Puffy Plus». Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените.

Если что-то пошло не так

• «Покупка ожидает подтверждения» — например, если включена функция «Попросить купить». Plus включится сам, когда покупку одобрят
• «Не удалось загрузить подписки» — проверьте подключение к интернету и нажмите «Повторить»
• «Покупка отменена» — выберите план и попробуйте ещё раз

Как отменить подписку или восстановить покупку — в статье «Как управлять подпиской Plus».

Ваш план

С Plus в Профиле под вашим именем написано «Puffy Plus», а у строки «У вас Plus» стоит отметка «Активна». Нажмите на неё, чтобы посмотреть свой план.

Отменить или сменить план

1. Профиль → «У вас Plus» → «Управлять подпиской»
2. Откроются настройки подписок Apple. Там можно отменить подписку или переключиться между месячным и годовым планом

После отмены Plus работает до конца оплаченного периода. Потом Puffy вернётся на Puffy Light. Ваши записи, документы и чаты останутся.

«Способ оплаты» открывает настройки оплаты вашего аккаунта Apple. «Вопросы по оплате?» открывает настройки подписок Apple.

Новый iPhone или восстановление покупки

Plus оплачивается через ваш Apple ID. На новом iPhone войдите в тот же аккаунт Puffy. Если Plus не появился, откройте экран Plus — Профиль → «Улучшить заботу» — и нажмите «Восстановить покупки».

«Нет покупок для восстановления» значит, что у Apple ID на этом iPhone нет подписки Puffy Plus. Проверьте, что вы вошли в App Store с тем Apple ID, с которого платили.

Возврат денег

Решение о возврате принимает Apple. Запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com

Удаление аккаунта Puffy не отменяет подписку. Сначала отмените её в «Управлять подпиской».

Вы можете скачать всё, что Puffy хранит о вашем аккаунте: данные о собаке, её медицинские записи, ваши документы, фото и переписку с Asky. Копия приходит ZIP-файлом.

1. Профиль → «Данные и хранилище» → «Получить копию моих данных»
2. Подождите, пока на экране «Готовим архив…». Обычно это занимает несколько секунд
3. Нажмите «Скачать архив»
4. Нажмите «Поделиться или сохранить» и сохраните файл в «Файлы» или отправьте, куда нужно

Архив хранится ограниченное время — дата указана под ним. После этого запросите новую копию там же.

Если не получилось:

• «Не хватает места для скачивания архива» — освободите место на iPhone и попробуйте снова
• если архив слишком большой для скачивания или его не удаётся собрать, Puffy об этом скажет. Напишите нам, и мы пришлём ваши данные

Puffy может запрашивать Face ID — или Touch ID, или код-пароль — при каждом открытии.

1. Профиль → «Безопасность»
2. Включите «Вход по Face ID». На iPhone с Touch ID переключатель называется «Вход по Touch ID»

Когда Puffy заблокирован, вы увидите «Puffy заблокирован» — нажмите «Разблокировать». Если Puffy пробудет в фоне минуту или дольше, он снова заблокируется.

• «Чтобы включить, задайте код-пароль в настройках iOS» — для блокировки на iPhone должен быть код-пароль. Сначала задайте его в настройках iOS
• настройка хранится на этом iPhone. На новом iPhone включите её снова

Собака, записи, документы и чаты с Asky хранятся в вашем аккаунте Puffy, а не на телефоне.

1. Установите Puffy на новый iPhone
2. Войдите тем же способом, что и раньше: «Продолжить с Apple» с тем же Apple ID или «Войти по email» с тем же адресом. Другой способ может привести вас в другой аккаунт
3. Собака и всё, что есть в аккаунте, вернутся

Что настроить заново на новом iPhone — это хранится только на телефоне:

• уведомления и доступ к Apple Health — Puffy спросит о них снова
• корм, который вы выбрали в Уход → «Покормить»
• запланированные прогулки
• блокировку по Face ID: Профиль → «Безопасность»
• язык приложения, если он отличается от языка iPhone: Профиль → «Язык»

Откройте «Уход» хотя бы раз, чтобы напоминания об уходе настроились на новом iPhone.

Нужна копия данных? См. «Как получить копию своих данных».